POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por compras realizadas en nuestra tienda online o de manera física el cliente deberá cumplir con la política de devoluciones que se encuentra a continuación:
- Plazo de devolución:
Los clientes pueden devolver los productos adquiridos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Después de este periodo, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
- Condiciones para la devolución:
Para que el producto pueda ser devuelto, este deberá estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Se requiere el recibo de compra (Boleta o Factura) donde se validará el número de serie del equipo (si fuese el caso).
- Proceso de devolución:
Para iniciar con la devolución por favor contáctanos por escrito al correo de ventas@kpcpool.com o por nuestro WhatsApp +51 913-171863.
- Reembolsos:
Una vez que se haya recibido el producto, pasara a revisarse. Si el producto es apto para la devolución, el reembolso se procesará según el método de pago y las siguientes indicaciones:
Toda devolución se realizará a la misma cuenta que genero el pago. De ser otra cuenta o persona. La empresa o individuo deberá enviar una solicitud firmada indicando lo antes mencionado.
Los gastos que se hayan generado por la compra (comisión por venta en pos y/o comisión por transferencia) serán asumidos por el cliente que solicita la devolución.
Tarjeta de Crédito/Debito:
- Si el cliente regresa a tienda con su tarjeta y si la compra es del día. Se anula la compra por medio del POS.
- Si la compra tiene más de un día, la devolución es en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Deposito en cuenta bancaria:
- La devolución es en un plazo máximo de 7 días hábiles
Compras en efectivo:
- Si la compra es del día, el cliente regresa a tienda y se le devuelve el efectivo ese mismo día.
- Si la compra tiene más de un día, la devolución es en un plazo máximo de 7 días hábiles.
- Gastos de envío:
Los gastos de envio no son reembolsables. En caso de devolución, todos los gastos de envió corren a cuenta del cliente. Con la excepción de que el producto enviado sea incorrecto.
- Artículos no retornables:
Los productos que no aplican a devolución son los químicos en general, equipos reacondicionados (refurbished) y productos personalizados (cobertores, velos de agua, productos en fibra de vidrio, etc).
- Cambios:
Si deseas cambiar un producto por otro. Por favor realizar la devolución del articulo original sin usar y en su empaque.
Si es por compra física, deberá pagar la diferencia si el articulo a adquirir está a un precio mayor y si esta a un precio menor y el monto excede los 20 soles, la diferencia será transferida a la cuenta bancaria que corresponda (ver punto 4).
Si es por compra online, solo deberá realizar la devolución del articulo y proceder a realizar una nueva compra. Cada caso se manejará de manera independiente.
ATTE.
LA ADMINISTRACION